做完热玛吉,她们后悔了,但医美维权中她们很难胜诉
科技

做完热玛吉,她们后悔了,但医美维权中她们很难胜诉

2021年05月03日 18:10:42
来源:通博彩票直营网

文 | AI财经社 郑亚红

编辑 | 赵艳秋

4月29日晚,在北京做市场营销的小白准时进入一位网红博主的直播间,一边看直播,一边点开下方的购买链接。不到8分钟,小白买下了光子嫩肤项目,并立刻预约了5月2日的项目时间。

五一小长假最适合做什么?对于一些人而言,这可能是千载难逢的“变美”期。在当下“全民医美”的时代里,“五一不去旅游去做医美”已经变成了一种自然的选择。尤其是比起那些动刀的传统医美项目,这些年近似无创的轻医美如热玛吉、玻尿酸、光子嫩肤,更是贴着“亲民”的标签,出现了大众化、低龄化趋势。

不过,一边是颜值经济和轻医美的普及化,一边却是医美乱象和纠纷的不断增长。根据中国消费者协会的数据,2015年医美投诉数量为483起,到了2020年,已经达到7233起,增长近15倍。在黑猫投诉平台上,以热玛吉为例,投诉集中在“假热玛吉”、“毫无效果”、“灼伤”、“脸颊凹陷”上。

而更为“残酷”的事实是,在医美纠纷中,消费者维权往往非常被动,大部分医美纠纷的维权最终都以消费者的败诉而告终。

做完热玛吉我的脸凹陷了

今年32岁的王秋秋,过去四年,一直在坚持做皮肤类的医美,每个月她都要去医美机构报到一次,主要目的是抗衰。她每个月一针水光针,一个激光项目比如皮秒祛斑,每半年做一次局部的进口保妥适抗皱,2020年她还第一次接触了热玛吉,觉得效果不错以后会坚持每年都做。

王秋秋称自己是一个有明晰想法的人。看到有身边的朋友去咨询医美,会被医美机构打击得体无完肤,“医美代表会挑剔你的五官,说你眼睛不够大,鼻子不够挺,这里要动那里要填,回来好几天都开心不起来。”她说自己遇到这种情况一定会及时打住对方,只咨询自己需要的。

“肯定会上瘾,这个东西是有时效的,过了时效就像魔法过了12点会消失一样,好看的脸也会全部褪去。”几年算下来,王秋秋在医美上花了7万元,随着热玛吉的加入,这笔投入会进一步加大,“习惯了就会觉得医美像定期洗车一样,不是什么大事情。”

刚刚步入30岁门槛的陈晓静,最初也没想做医美。陈晓静称,平日里外人对自己的评价大多说她看来只有二十七八岁,“我是长得显小的那类人。”具体是哪个原因让她动起做医美的念头,她已经很难回溯起来,但有几件事确实让她那时候陷入过对"变老"的焦虑中。

一件事是,办公室新来的小姑娘下班时突然问她是不是有小孩了。这句无心的话让她陷入失落里,“当时我愣了一下,我一听就觉得这意思是我老了吗?”她想着想着就觉得,干脆之后找时间做个项目提升一下。

对于陈晓静来说,她去医美的另一个原因是想要谈恋爱。30岁的她在这座城市工作七年,也单身七年,她觉得自己是时候找对象了。

第一次接触医美,陈晓静就尝试了传说中的热玛吉。这是当下最热的医美项目之一,一众女明星都毫不避讳地在公开节目中宣扬热玛吉的神秘力量。她们称,这项技术利用射频深入真皮层,能够改善皮肤松弛问题,促进胶原蛋白生成。

小红书上关于热玛吉的短,最常听到的一句话是:“如果坚持做下去,十年后你比同龄人显年轻十岁。”国内某知名整形机构客服的朋友圈文案写着“热玛吉逆龄时光旅,四步带你重返青春岁月,让你的皮肤嘭嘭嘭饱满,紧致起来”。

热玛吉,仿佛就是对抗初老和皮肤下垂的那块“唐僧肉”。但陈晓静却完全没有体会到热玛吉带来的神奇魔法,“热玛吉把我毁了”,她不止一次提到这句话。

陈晓静对AI财经社回忆,在天津Y美容医院做完热玛吉后,她不仅没有体会到皮肤紧致,反而感觉自己的脸朝着一种她没想到的方向发展,“颧骨下面跟脸有明显的凹陷,咬肌很大,我的脸现在看起来就像个葫芦。”

做医美之前的照片显示,陈晓静原本长着一张方圆脸,左右脸有些许的不对称,但在正常范围之内,脸部线条较为流畅。如今在照片里,她的颧骨显得向外突出,下颌角也向外,而这中间的线条却往里收,形成了她口中的“葫芦”,自拍时尤其明显。她一再强调做了热玛吉后自己不仅没有年轻,甚至老了十岁。

“我现在只想回到以前。”电话里,陈晓静带着哭腔说。

医美机构的套路

出现陈晓静口中的凹陷后,她重新上网翻各种网友的帖子,回想自己这次做医美的经历,发现自己当时做的决策几乎没有什么理性而言,完全被牵着鼻子走。

陈晓静是通过浏览器搜索出的广告选择了Y医院,原因是她实地到访后发现这家医院规模不小,看起来是正规的机构,并是热玛吉官方在天津指定的两家机构之一。而最终让她伸出自己付款码的,是优惠的价格。

陈晓静出示给AI财经社的收据显示,2020年1月17日,她在Y医院购买了超声刀+热玛吉两项医美项目。这两项项目显示原价均为16800,合计33600,但折扣下来,两者合计为13700,加上100元的定金,陈晓静共支付13800元。

这个价格优惠得并不寻常。一位医美行业资深人士对AI财经社表示,单是热玛吉的价格就很难降到万元以下。热玛吉的官方客服也如此对AI财经社回应,称Thermage FLX(五代热玛吉)在市面上的价格一般都不会低于一万。

热玛吉之所以定价高,是因为它属于二类医疗设备,采购价格不菲,动辄几十万甚至在紧俏时期上百万元才能抢到一台设备。而与之配备操作的热玛吉探头则是消耗器材,按规定一个探头只能使用一次且不可重复利用。医美机构花大价钱采购设备,要收回成本自然就要抬高服务的售价。热玛吉因此也成为皮肤医美里的“LV”,做一次四代热玛吉通常在1万元以上2万元以下,而最新的第五代热玛吉价格则能上到3万元档。

尽管各家医美机构根据营销策略不同,定价有所差异,但价格确实在某种程度上可以作为是否是正品的参考。

热玛吉由于稀缺性和机器的昂贵,市场上鱼龙混杂,官方有一套指导消费者鉴定真伪的流程,而这套流程已经被各大医美博主做了普及。比如,在开始前扫设备和美容头上的二维码进行验真。扫码后热玛吉的官方号“Thermage Beauty”会出现,关注后扫码,会弹出该设备是否为正品,以及美容头端是否为第一次使用。

通常来说,正规的医美机构会主动让消费者进行扫码,陈晓静回忆确认自己完全没有进行这一步骤。躺下后,给她做热玛吉的医师也没有在她脸上画格子。在脸上画方格的目的就是为了保障在面部双侧治疗时均衡施予能量,不会遗漏或无意识反复操纵。当时给她操作热玛吉的医师表示,自己经验丰富,不用画格子也没问题。

但后续陈晓静发现,这位经验丰富的医师并不在热玛吉官方提供的“专业人士查询”名单中。据Y医院称,这位夏医生是从北京专门请过来每月坐诊一天,但在之前的沟通里,机构的客服却告诉她夏医生是专门做激光祛斑的,并不是操作热玛吉的医生。陈晓静再追问时,机构的口径又变成,客服不懂,夏医生是资深医生,经验丰富,不必担心。

图/视觉中国

此前,在支付费用后,陈晓静仍没有下定决心做这两个项目,“我还是有点害怕”,拖到2020年“十一”期间,她才终于先做了超声刀项目。超声刀做完后,她的感受并不好,超声刀宣称是除皱和提拉皮肤的,但“没有感到提拉,觉得脸像发面馒头一样蓬松起来,不是胶原蛋白的蓬松,是松软松弛。”

“我去医院问这是怎么回事,他们跟我说没到时间,两到三个月才是效果最好的时候。两三个月之后我觉得越来越不对劲,皮肤很松弛,又去找他们,医生就跟我说效果挺好的,拿出术前照片对比,说我的一侧咬肌已经变小了一些。”

但陈晓静没办法认同,超声刀的作用应该是让脸变紧致,但她的法令纹更深,人也没有几个月前年轻。

这时候医院又催她赶快把热玛吉做了。据陈晓静回忆,当时医生对她说,超声刀是作用在筋膜层的,没发挥在外边,热玛吉是作用在真皮层的,里外一起作用脸就好了。“我当时很害怕,但是也很懵,听他们说多了,就觉得可能真的是我自己疑神疑鬼,他们都说效果好,我觉得可能是我太敏感了。”陈晓静表示。

医美维权难

自从觉得自己的脸做“失败”后,陈晓静前后多次前往该医美机构讨说法。最近的一次是今年五一。

去之前,她已经失去了大半的勇气,“我已经不知道从哪些方面说了,还有希望吗?”

此前,机构方对她的回应是她的脸并没有做坏,是发挥效果的时间还没到。后来又回应她,你的脸确实变小了,并没有凹陷的问题。到最后这种回应变为,热玛吉是不可能改变脸型,也不会导致陈晓静现在的问题,“是你的精神太敏感了”。

但陈晓静觉得这不是自己一个人瞎想。身边没有人知道陈晓静去做了医美,做完热玛吉的这段日子里,妈妈曾跟她提到感觉她最近“面黄肌瘦”,而同事则突然问你最近脸不太对,“侧边的颧骨和下颚分成两块了”。

“本来我觉得是不是还没恢复好,所以也没有特别去关注,但是他们这么一说,我越看越觉得严重,像个葫芦。”陈晓静表示。

5月1日下午,从医美机构回来后她说“我又失败了,还被反咬一口,说我扰乱他们经营场所。”陈晓静对AI财经社表示,到了医院后她被带到一个小房间,那里面有个摄像头对着她的脸拍摄。

“想告就去告,走法律途径”,医美机构的工作人员对她如此说到。“他们根本不怕。”陈晓静对AI财经社表示,她只是想要一个原因:脸为什么会凹陷,还能不能恢复回去。她在网络上检索发现,凹陷是热玛吉最常出现的副作用之一,引发的原因也各种各样,可能是操作不当,也可能是使用了假冒的热玛吉,也有可能是自身年纪导致做完后身体没有及时修护细胞组织。

图/视觉中国

但医院对陈晓静的质疑采取的措施是不正面回应问题,“来来回回车轱辘话”,“我已经陷入了绝望”陈晓静无力地说。

陈晓静的经历只是当前医美盛行之下的一个小小的缩影,甚至“凹陷”已经是医美不当操作中带来的“较为轻微”的一种。搜索热玛吉,除了大量的广告,也充斥着一些关键词,如“烫伤”。

在黑猫投诉平台上,类似陈晓静的经历不在少数。一位长沙消费者投诉称,做完热玛吉,“法令纹是肉眼可见的越来越深,脸越来越垮,皮肤状态断崖式下跌”,半年来,美容机构不认账也不处理。一位深圳消费者投诉称,做完之后眼下凹陷、脸部两边脸颊凹陷,大小脸严重,医院回复称后期会恢复,但半年过去,情况更严重,但医院称,“如果脸上脂肪都没有了,脸一边大一边小也叫项目成功”。

专门处理医疗纠纷的律师林楚伟对AI财经社表示,医美纠纷属于医疗纠纷的范畴,这意味着这项消费行为并不能按照消费合同进行处理。在消费行为里,如果一个服务没有达到预期效果就算违约,比如假一赔十,或者消费欺诈可以退一赔三,然而这些原则都不适用于医美纠纷。

医疗纠纷只能根据损害结果和医疗过错这两个大前提进行排查,而最终的赔付情况往往比患者预期要少很多。其中,“医疗过错”指的是医疗机构方有明显的违法违规行为,比如医生没有职业医师资格证,医疗机构资质不齐全。

林楚伟律师举例称,比如在一家正规医美机构做了鼻综合的整形手术,做完之后鼻子歪了,但是过程中医生是有资质的,没有引起伤残和功能障碍,便不属于医疗损害,只能被归类为“没有达成预期效果”,而不算医疗过错。

“消费者维权会非常被动,走司法程序也很容易败诉。”林楚伟称,大部分医美纠纷的维权最终都以消费者的败诉而告终。

更现实的是,大部分人是通过去社交媒体上控诉,引起关注后,“医美机构万不得已才会通过协商与消费者达成赔偿。”

疯狂的医美股和害怕变老的人

医美冰山之下潜藏的“危险”,并不妨碍资本市场对其的追逐和热捧。2021年年初医美龙头企业爱美克的股价一度超过700元,成为贵州茅台和石头科技之外,A股的第三高股票。

而这也不是个例。医美概念股自年初到4月30日,短短4个月增长了50.18%。其中,玻尿酸三巨头华熙生物、爱美克和昊海生物科技股票自今年年初至今分别涨了42.39%、70.67%和53.42%。旗下有皮肤护理相关服务医院的长江健康,今年年初至今涨了80.19%。而刚刚上市35天,包含了激光、微针等美容服务的贝泰妮,甚至涨了413.18%。

一位股市的散户不无遗憾地称,去年关注过医美,但是当时没想着入手,如今“很后悔”。

在今年股市不景气的背景下,医美股的逆势暴涨显得尤其引人注目。而市场的信心之一来源于近期一些公司公布的一季报,比如爱美客发布的一季报显示,2021 Q1公司实现收入2.59亿元,同比增长227.52%;归母扣非净利润为1.62亿元,同比增长303.31%。市场信心之二则是诱人的市场前景。根据艾瑞咨询的数据,中国已成为仅次于美国的全球医美第二大国。2015-2019年,中国医美需求增速超过全球,年复合增长率达28.7%,预计2023年中国医疗美容市场规模将达到3115亿元。

图/视觉中国

这股“医美热”背后正是当下年轻人的“颜值焦虑”。在相关调查机构发布的《2021“颜值经济”新消费趋势报告》报告中,近6成年轻人对自己的颜值不满。相关医美平台和招聘平台联合发布的调查显示,近70%的职场人士每月拿出超过20%的工资收入进行颜值投入;14%的受访人称,每月“颜值投入”超过工资,他们中90后占比超60%。

陈晓静本来是想让自己看起来状态更好,如今她说五一约见的相亲对象,她已经不打算见面了。“如果我结了婚生了孩子,可能也没有那么在意,但是我一个人在这个城市工作很多年,我一路挺不容易的,那么多人做都没事,怎么就我做就出问题了呢?”

对于这些愿意为美好生活买单的人们来说,自身的颜值焦虑和盲目跟风,再加上缺乏专业资质野蛮生长的医美机构、种坏了草的App平台、乱象丛生和难以维权的市场环境,让大众的“变美”之路充满风险。

第一次接触医美的陈晓静现在回想起来,觉得没必要对同事说自己是不是有小孩了太在意,那两天可能加班气色不好,也可能新同事性格说话就是直接,也许自己休息休息恢复起来就不会被这样问。“可是当时就是很在意,没有后悔药”,陈晓静叹口气说道。

陈晓静表示,在感到脸部出现凹陷后,她挂号了某三甲医院的整形科,想知道为什么会出现这种情况,以及是否能够修复。整形科的医生无法向她做出凹陷是做医美导致的断定,同时告诉她,如果想要解决这种凹陷,就要注射玻尿酸。听到这个回复,陈晓静心凉了半截,她说:“我是再也不敢碰这种东西了。”

(陈晓静、王秋秋为化名)

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